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Términos y condiciones de uso
Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Doiche Market (en adelante Doiche Market) y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde https://doichemarket.com por Doiche Market, así como a sus filiales y asociados. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás deacuerdo, te rogamos a que te abstengas de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales, Doiche Market pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicaciónmóvil (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:
- Denomination social: Doiche Market siendo su marca principal (Shungoloma)
- Domicilio social: Gral.Duma, Quito 170124
- Identidad: Shungoloma
- Ruc: 1793051510001
- Teléfono: (02) 511-0187 ó al wasapp 099 837 3778
- Formulario de Contacto: https://Doiche Market.com/contactenos
Objeto
Doiche Market es una empresa especializada en la Fabricación de Quesos mozzarella y maduro. que también actúa como distribuidor de una amplia gama de más de 400 REFERENCIAS de productos destinados A LOS PROFESIONALES DE LA Pastelería, LA Hostelería, LA Heladería, LA Restauración Y CATERINGS.
Términos de Uso
El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.
Acceso y Registro para Clientes
Para poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
- Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
- Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombrede usuario, correo electrónico, número de teléfono, ubicación, dirección.
- Aceptar las presentes Condiciones de uso.
- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Aceptar la Política de Cookies.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Doiche Market en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Así mismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Doiche Market considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos,Doiche Market podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.
El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso deuso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.
Doiche Market puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento a Doiche Market la sustracción, divulgación o pérdida de su usernameo password, comunicándolo a través del Formulario de Contacto.
3.1. Perfil.
Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo, electrónico, teléfono, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarloy/o darse de baja según estime conveniente.
3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito.
En tanto Doiche Market no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a Doiche Market en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil deDoiche Market hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Doiche Market y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a Doiche Market de dicha sustracción; Doiche Market no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.
Devolución de productos.
En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente a nuestro correo pedidos@Doiche Market.com y anexar el tiquet de compra en el cual se realizó al comprar en nuestra plataforma web. Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el portal web de Doiche Market en ejecución del mandato conferido por el Cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones.
En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.
El Cliente deberá comprobar los productos que Doiche Market, le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar el mandato. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designadoa un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como deen su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
En todo caso, será de nuestra potestad determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que en caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de Doiche Market a través del Formulario de Contacto.
5. tarifas de los servicios y facturación.
El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma. Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio de dicho producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma seleccionara el modo de pago, sea por efectivo, por transferencia, PayPhone entre otro. Ya realizado la compra y efectuado la cancelación del servicio solicitado, nuestra plataforma le notificara en su perfil el estatus que se encuentre su pedido. (pago por cheque pendiente, pago aceptado, preparación en curso, enviado, entregado, cancelado, reenvolsado, error de pago, pedido pendiente (pagado), pago por transferencia bancaria pendiente, pago remoto aceptado, pedido pensiente sin pagar, a la espera de la validación contra reenvolso, a la espera de pago por Paypal); Es decir, que el usuario podrá ver el estatus de su compra y envio. Por tanto; el cliente recibira un mensaje en su correo electrónico cuando el pedido lo aya realisado, Nuestra plataforma le permitira ver su estado de compra al cliente y a su vez podra descargar y ver una versión en PDF de la factura del pedido. El usuario
El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer. Doiche Market se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago.La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alance de Doiche Market y que conlleven un aumento de dicha tarifa.
Doiche Market se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a Doiche Market para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.
La cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un Transportista de Doiche Market , facultará a Doiche Market a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por Doiche Market. Asimismo, en el caso que el Usuario hubiera solicitado a Doiche Market la compra de un producto en nombre suyo, si el Cliente cancelara el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costos de los servicios de envío realizados por Doiche Market, así como del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección.
6. Precio de los productos y /o servicios consignados en la plataforma.
Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario.
De acerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.
El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible.
Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario contactará conDoiche Market a través del Formulario de Contacto en donde deberá indicar en el asunto del mensaje el número asignado por la Plataforma de Doiche Market .
Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de producto a través de Doiche Market.
El Cliente puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de opciones predeterminadas por nuestro Comercios en donde se indica las características, el precio, así como en ocasiones, una fotografía del producto o servicio.
Una vez el Cliente seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información. Más detallada o instrucciones para el Transportista de que se encargue de llevar a cabo dicho pedido.
Asimismo, el Cliente acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de Doiche Market están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en nuestro Comercio. Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta. Doiche Market se reserva el derecho de proceder con la compra ante variaciones en el precio de hasta un 30%, si superar el citado 30% Doiche Market se pondrá en contacto con el cliente para transmitirle la situación.
7.1. Rutas de entregas.
Doiche Market proporciona al Cliente un servicio de entrega de los productos adquiridos presencialmente por el transportista de Doiche Market en determinados sectores. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:
- El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida.
- La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de alguno de los sectores y dentro del espacio habilitado en las que opere Doiche Market .
* El tamaño y peso mencionados anteriormente no aplicarán para los supuestos de vehículos habilitados para dichos volúmenes.
7.2. Precio y método de pago.
En caso de pago en efectivo, el cliente deberá abonar el precio en el momento de la entrega del producto y/o cumplimiento del recado en el lugar de entrega. El cliente no podrá negarse a abonar el costo del servicio de entrega y/o el precio del producto solicitado. El cliente únicamente podrá negarse a abonar el costo del servicio si ha realizado un reclamo y ha recibido de parte de Doiche Market una resolución favorable del mismo al momento de la entrega.
7.3. ¿Tal vez otro método de pago?
En caso que no pudiera realizarse por cualquier motivo el cobro del servicio al cliente, quedará bloqueado para utilizar nuevamente la plataforma hasta tanto regularice su deuda.
Obligaciones del Usuario.
Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Doiche Market no responderá de ninguna consecuencia, daño operjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:
* No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
* No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
* No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; – No acceder a las cuentas de correoelectrónico de otros Usuarios;
* No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas deDoiche Market o terceras personas;
* No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
* No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento deDoiche Market
Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Doiche Market de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Doiche Market verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender acualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo Doiche Market se reserva el derecho a retirary/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.
Baja del Usuario
El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto.
Responsabilidad de Doiche Market
El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Doiche Market a través del Formulario de Contacto, que procederá analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
Doiche Market no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.
Doiche Market no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
Doiche Market no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
* La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
* Un mal funcionamiento del navegador;
* Del uso de versiones no actualizadas del mismo.
Responsabilidad por contenidos
Doiche Market no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/oprudente de la misma. Doiche Market no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
Doiche Market excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma. En particular, Doiche Market no se hace responsable del uso de la aplicación así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, Doiche Market , se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Doiche Market podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Doiche Market en todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.
Independencia de las Cláusulas
Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.
Legislación Aplicable
La relación entre Doiche Market y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación Ecuatoriana; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Quito, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia.
